Die Qualität von Anwendungen und Webseiten ist ein wesentlicher Basisfaktor für die Nutzung und die Akzeptanz von modernen Informations- und Kommunikationstechnologien. Dabei muss berücksichtigt werden, dass eine kontinuierliche Verbesserung und der Ausbau der Qualität eine entscheidende Rolle spielt. Ausgangspunkt zum Qualitätsmanagement sind Evaluationen des Ist-Zustandes auf dessen Basis dann Verbesserungsvorschläge unter Berücksichtigung bekannter Usability-Prinzipien erfolgen. Dafür bieten sich mehrere unterschiedliche Evaluationsmethoden an, die sich je nach Zielsetzung in Expertenevaluationen, qualitative Labortests, Fokusgruppeninterviews und Kunden- bzw. Nutzerbefragungen unterteilen lassen. Eine Besonderheit der Usability-Evaluationsmethoden von biztec ist dabei die Integration von Emotionen, sowie eine Unterteilung der Usability-Attribute nach deren Wichtigkeit für den User, um Verbesserungspotentiale optimal zu nutzen und nicht Ressourcen in bereits gut gelöste Bereiche zu verwenden. Alle Evaluationen lassen sich sowohl für Webseiten, Applikationen und auch technische Geräte anwenden. biztec kann dabei auf umfassende Projekterfahrung mit Partnern wie der Hypo-Alpe-Adria Bank, Kelag, STW, Uniquare, Transromanica, Mondi-Packaging, Infineon, Sparkasse verweisen.

Kundenzufriedenheit ist gerade im Servicebereich ein wesentliches Kriterium um Loyalität und eine emotionale Kundenbindung aufzubauen. Ziel des Projektes "Kundenfeedback-Messsysteme" war es, unterschiedliche Treiber der Kundenzufriedenheit zu identifizieren, bestehende Methoden zur Messung von Kundenzufriedenheit zu evaluieren, um darauf aufbauend ein integriertes Messsystem aus Kennzahlen, Mystery Erhebungen, Kundenbefragungen und Qualitätssicherungsmaßnahmen vorzuschlagen.

Das Verständnis des Kundenproblems ist eine Grundforderung im Marketing. So suchen Kunden immer nach der optimalen Problemlösung. Ausgehend von dieser Problemlösung werden unterschiedliche Customer Relationship Management Programme aufgebaut. Allerdings ist die Lösung der Kundenprobleme in einer Supply Chain oftmals nicht besonders einfach, da eine interne Kundenorientierung fehlt. D. h. wenn alle Mitglieder in einer Supply Chain oder auch in einem multinationalen Unternehmen nur ihre eigene Zieloptimierung im Vordergrund haben und nicht die Probleme der anderen Mitglieder bzw. Abteilungen verstehen, kann es zu gravierenden Liefer- und Qualitätsproblemen kommen, die wiederum vom Endkunden negativ wahrgenommen werden. Ziel des Projektes I-CRM war es daher, in einem multinationalen Un-ternehmen, die internen Kundenprobleme zu analysieren und darauf aufbauend ein Personalentwicklungs-programm zu entwickeln, dass das interne Kundenverständnis und die interne Kundenorientierung fördert.

Der persönliche Verkauf ist oftmals ein untergeordnetes Thema in der Betriebswirtschaft. V. a. Standardisierung und Unterstützung von Verkaufsprozessen wird oftmals auf die Fähigkeiten des Vertreters reduziert. Gerade im Bereich des Business to Business Geschäfts sind allerdings strategische Verkaufstools eine nicht zu unterschätzende Hilfestellung. Ziel des Projektes "Strategische Verkaufstools" war es, unterschiedliche Softwarelösungen auf ihre Stärken und Schwächen hin zu untersuchen, um einerseits einen aktuellen Marktüberblick zu geben und andererseits um zukünftige Trends und Potenziale für Verkaufstools aufzuzeigen.

CRM ist mehr als Technik, oftmals heißt es aber "Strategy follows Technology". Der Ansatz in Referenzprojekten des biztec mit den STW und CISC ist allerdings "Technology follows Strategy": In diesem Sinne müssen bei der Einführung eines CRM Systems Nutzer, Kunden und Managementanforderungen erfüllt werden. In unseren CRM Support Projekten legen wir daher Wert auf eine Ausgewogenheit zwischen diesen Bereichen. Aufbauend auf einer Analyse der strategischen Ausgangssituation werden dann Lasten- oder Pflichtenhefte entwickelt, bzw. Strategien erarbeitet, welche technische CRM-Lösung am Besten zu Prozessen und Unternehmen passt.

Die Integration des Kunden in Standardprozesse ist gerade im Bankenbereich eine große Herausforderung. Ziel des Projektes mit der Uniquare war es daher, den Umsetzungsstand dieser Kundenintegration und Multikanalstrategien aufzuzeigen. Weiters wurden die strategischen Stoßrichtungen mit Hilfe von über 70 befragten Banken ermittelt und unterschiedliche Entwicklungsszenarien gezeichnet. Ziel der Studie war es, ein aktuelles Bild der Bankenlandschaft zu gewinnen und darauf aufbauend neue Software und Consultingkonzepte zu erarbeiten.

Das Folgeprojekt zu Customer Process Integration behandelte im Speziellen die Ausstattung und die Umsetzung von Beratungskonzepten im Bankenbereich. Diese Erhebung wurde als 2-stufige Delphistudie angelegt um die Wichtigkeit und die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Entwicklungen des Bankberaterarbeitsplatzes zu ermitteln. Neben Experten aus Wissenschaft und Technik wurden auch Berater selbst, Retailleiter, CRM-Experten und Filialleitungen aus Retailbanken in die Studie miteinbezogen.

In dieser Studie wurden die Potentialen von Social Analytics im Bankwesen aufgearbeitet. Ausgehend von einer Feasibility-Studie wurde ein Softwareprototyp initiiert, welches das bestehende Safebook (Facebook für Banken) erweitert.

Erstellung einer Studie, in Zusammenarbeit mit der Wirtschaftskammer Kärnten, über die Anforderungen, das Nutzungsverhalten, die Verbreitung und das Potential von WLAN-HotSpots in der Gastronomie und Hotelerie, sowie eine umfangreiche Analyse von am Markt vertretenen Systemanbietern inklusive einer Gegenüberstellung der angebotenen Abrechnungssystemen.

In dieser Studie wurden kostenlose und kostenpflichtige Social Media Tools untersucht, sowie eine umfangreiche Beschreibung am Markt vertretenen Anbietern inklusive einer Social Media Tool-Empfehlung an die WKO.

Untersuchung der Funktionalität, Zufriedenheit und des Userverhaltens auf der Kelag- Homepage, sowie Generierung von Vorschlägen und Ideen für einen Verbesserung der Kelag-Homepage. Das Projekt umfasste weiters eine umfangreiche qualitative Befragung von Testpersonen sowie einen darauf basierenden Usability-Test.

Untersuchung der Funktionalität, Zufriedenheit und des Userverhaltens von Canon-Multifunktions-druckern sowohl in der Einführungsphase als auch im Echtbetrieb. Das Projekt umfasste eine umfangreiche qualitative Befragung von Mitarbeitern sowie einen darauf basierenden Usability-Test.